يوضح هذا الكتاب آلية بناء واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسة في المؤسسات المختلفة، حيث يشمل الأسس التي ينبغي اتباعها، وأنواع المؤشرات، والدعم المطلوب من الإدارة العليا والعاملين والمستشارين وغيرهم في هذه المؤسسات. ويوضح جميع الأنشطة اللازمة لبناء وتفعيل هذه المؤشرات واستخدامها في قياس الأداء وصلتها ببطاقة الأداء المتوازن. كما يتم توضيح العوامل التي تؤدي إلى فشل تجارب مؤشرات الأداء الرئيسة، وكيفية تجنب ذلك. ويشمل الكتاب أيضاً قاعدة بيانات تضم عدداً كبيراً من المؤشرات التي تصلح للاستخدام في العديد من المؤسسات، حيث يتم توزيعها على المناظير المختلفة لبطاقة الأداء المتوازن. كما يقدم الكتاب أمثلة واقعية على النماذج الناجحة والأخرى الفاشلة في بناء المؤشرات، ويركز على آلية بناء المؤشرات الحرجة لكل مؤسسة.